LeanとDevOpsの科学を読んだ記録（10章〜11章）

mofmofのtechブログへ投稿した記事です。

mofmofでは最近、「LeanとDevOpsの科学」という本の輪読会を行っています。この本の輪読会は定期的に開催し、第一部である11章までを読みました。

過去の記事はこちら

第10章従業員の満足度、アイデンティティ、コミットメント

従業員向けのネットプロモータースコアで従業員満足度をはかったところ、ハイパフォーマンスな組織は、ローパフォーマンスな組織の2倍も満足度が高かったという調査結果がある。

これは以下のような質問を行い

0~10の11段階で評価してもらう。

9, 10は推奨者 7, 8は中立者 0~6は批判者

また、ネットプロモータースコアは、以下と相関関係がある。

変革型、奉仕型のリーダーシップがあり、変革型のリーダーシップが有効であるという話。パフォーマンスの高い組織は、変革型リーダーの特性値が高いという調査結果が出ている。

奉仕型リーダーが、部下自身の成長や能力に重きを置くのに対し、変革型リーダーは、部下に組織との一体感をもたせ、組織の方針に従わせることに重きを置く

優れたリーダーは、コードの生成、優れたシステムの設計、業務管理・製品開発へのリーン原則の適用、といったチームの能力に影響を及ぼす。

具体的には以下
- 高い信頼性と生産性を実現するための文化規範を確立しサポートする
- 開発者の生産性を高めるテクノロジーを創造し、デプロイまでのリードタイムを縮小し、より信頼性の高いインフラをサポートする
- チームの実験や技術革新をサポートし、良質な製品を迅速に創造し実装する
- 組織の部署を越えた取り組みにより、戦略的な協力関係を築き上げる
変革型リーダーの特性
1. ビジョン形成力―組織が何を目指し、5年後どうあるべきかを明確に把握している
2. 心に響くコミュニケーション能力―不確実で変動する環境下でも、従業員を鼓舞し、ヤル気にさせるような対話を行う
3. 知的刺激―部下の意欲をかきたて、新たな方法で問題に取り組むよう促す
4. 支援的リーダーシップ―部下の個人的要求や感情に配慮と気遣いを示す
5. 個人に対する評価―目標の達成、作業品質の向上を認識・賞賛し、顕著な業績を上げた場合には個人的に報奨する

組織文化を改善しチームを支援するための秘訣

部門横断型の協働を可能にする
- 他チームにいる同じ立場の相手方との信頼関係を構築する
- 現場担当者に部署間の異動を促す
- チームの協働を容易にする作業を追求し推進する。そうした作業が成功すれば褒賞を与える
学習環境の形成
- 教育のための予算を計上し、それを組織内で公表する
- チームメンバーのために、「個人的な学習ができる予算」や「アイデアを探求するための時間」を確保する
  - すいこじがかなりこれなイメージ
- 従業員が失敗を恐れないようにする
- 情報共有のための機会や場を作る
- 「デモデイ」やフォーラムを開催して、情報共有や技術革新を促す
ツールを有効活用する
- チームがツールを選択できるようにする
- モニタリングを優先事項にする